編者按：

　　為幫助廣大消費者有效規(guī)避消費陷阱和消費風險，切實保護消費者合法權(quán)益，“無錫市場監(jiān)管”現(xiàn)推出“315系列消費警示”專欄，為維護消費公平、推進消費升級、構(gòu)建和諧消費環(huán)境貢獻力量。

　　【案例簡介】

　　近日，市民周女士在我市知名品牌新能源車甲店看中了一款新能源車，并在官網(wǎng)下單，支付了2000元定金。第二天，她被閨蜜拉去該品牌新能源車乙店看車，又在乙店下單同樣的車型并支付了2000元定金。事后，周女士向甲店提出退還定金，遭到拒絕。遂向江陰市消保委高新區(qū)分會投訴。經(jīng)分會工作人員了解核實，周女士在甲店下單支付的錢款明確是定金性質(zhì)，是周女士自以為是“訂金”。好在甲乙店同屬一家新能源車公司，經(jīng)過分會工作人員和甲、乙店負責人溝通協(xié)商，甲、乙兩店與周女士達成一致解決方案：周女士仍在甲店完成購車，支付給乙店的2000元定金轉(zhuǎn)換成車款，三方都予以接受。

　　【消費警示】

　　關(guān)于定金問題，無錫市消費者委員會發(fā)出消費警示：定金是《中華人民共和國民法典》明文規(guī)定的擔保方式，具有明確的法律規(guī)定，不得隨意退還，在購車、買房等消費場景被廣泛使用。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十六條規(guī)定，當事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔保。定金合同自實際交付定金時成立。定金的數(shù)額由當事人約定;但是，不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。第五百八十七條規(guī)定，債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金;收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應當雙倍返還定金。在本案中，甲店完全具備交車履約能力，周女士屬于單方面違約，無權(quán)要求甲店返還2000元定金。定金與訂金，一字之差，觸發(fā)的法律效果卻天差地別，消費者在簽訂合約的過程中，一定要謹慎、仔細了解定金與訂金的差別，避免造成不必要的損失。消費者應該看清楚相關(guān)的規(guī)則，理智看待新產(chǎn)品和各種新營銷模式，不要輕易被調(diào)動情緒，沖動消費。在對方有效告知和知情的前提下，就要遵守契約精神。無論消費者還是經(jīng)營者，都應當了解規(guī)則，遵守規(guī)則，提高法律意識，守法經(jīng)營，理性消費。

來源：無錫市市場監(jiān)督管理局